12博主站 生活服务信息分类与核对

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八类服务 ｜ 18 座城市覆盖 ｜ 每月反馈汇总

帮助中心 ｜ 编号 H-01 至 H-13

13 条编号条目，把六类常问的事逐条说清

12博主站把替长辈下单、上门到场、区域时效这类高频问题收成 13 条，一条只回答一个问题。按分类往下读，或凭编号直接跳到要看的那条。

编号条目
13 条
问题分类
6 类
每条说明
一句话 + 一个入口
一位长辈戴着眼镜看平板屏幕上的条目列表，家人在旁指点
条目按编号顺排，扫一遍就能定位到要问的那一类。

下单与代订 ｜ 上门与到场 ｜ 区域与时效

  • 下单与代订 H-01 · H-02 · H-03
  • 上门与到场 H-04 · H-05 · H-06
  • 区域与时效 H-07 · H-08

评价与反馈 ｜ 信息与检索 ｜ 异常与纠正

  • 评价与反馈 H-09 · H-10
  • 信息与检索 H-11 · H-12
  • 异常与纠正 H-13
01

下单与代订

3 条
  1. H-01 C1 长辈代办

    替长辈下单前，先要问清哪些信息

    先记下长辈的详细地址、门牌与方便接电话的时段，再回来比对分类条目。

    初次使用指引
  2. H-02 C3 生活采购

    代买和代取送算同一件事吗

    不算。代买归生活采购，代取送按物品最终交到谁手上归类。

    场景展示
  3. H-03 边界

    同一件事在两处看到不同归类怎么办

    以分类边界说明为准，跨类条目按主体服务项目归并，不重复计数。

    分类边界对照
02

上门与到场

3 条
  1. H-04 C2 上门到场

    博上门流程里，到场确认分几步

    从门口核对信息到结束签认共六个环节，对应流程编号 P-04 至 P-09。

    流程环节说明
  2. H-05 口径

    上门时长按什么标准记录

    按进门到离场的实际用时记录，路上与排期等待时间不计入。

    时效口径对照
  3. H-06 变更

    临时想改上门时间，怎么处理

    当日排期内可以改期，改期后时效按所在城市档位重新计算。

    排期调整记录
住宅门口，服务人员与住户隔着门核对信息的日常场景
到场环节从门口核对开始，先确认身份与事项，再进门。
03

区域与时效

2 条
  1. H-07 bo 覆盖区域

    在哪里查所在城市的响应时间

    在场景展示按三档城市查看，每档都标了对应的响应分钟数。

    城市档位
  2. H-08 指定核心地区

    北京为什么单独标注出来

    北京是本站的指定核心地区，归同城核心区档，响应约 15 分钟。

    区域档位对照
手机屏幕上显示城市列表与对应时间标注的界面
18 座城市分三档列出，先看档位再看时间。
04

评价与反馈

2 条
  1. H-09 汇总节奏

    提交的纠错什么时候算进当期

    在汇总日之前提交的进入当期，其余顺延到下一期，不单独答复进度。

    月度汇总
  2. H-10 入口

    除了邮箱，还能从哪里提交反馈

    站点的留言通道同样接收，两个入口走同一套处理节奏。

    联系通道
05

信息与检索

2 条
  1. H-11 C1–C8

    分类编号 C1 到 C8 各指什么

    从 C1 长辈代办排到 C8 应急协助，八类按服务项目依次排列。

    分类总览
  2. H-12 编号前缀

    条目编号怎么拿来检索

    H 开头是帮助条目，P 是流程环节，S 是场景，按前缀定位更快。

    初次使用 12 步
06

异常与纠正

1 条
  1. H-13 纠错

    发现条目与实际不符，从哪里提交

    用客服邮箱或站内留言提交，核对后会在当期汇总中完成修正并留痕。

    提交纠错

13 条之外的情况，直接问过来

条目按类别整理，遇到归类不明或情况特殊的问题，把当时的场景写清楚发给我们即可。工作日的来信会在当天分派到对应环节处理，非工作日的信件顺延至下一个工作日。

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